2020/08/20 14:47
【注文について】
Q1 メールが来ません。
A1
＜ご購入後＞
注文時に購入完了（注文控え）メールはnoreply@thebase.in より自動メールが送信されます。
迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
届かない場合はA2をご確認ください。
＜お問い合わせ＞
Contact（お問い合わせ）からのお問い合わせや、
購入時の備考欄へのお問い合わせにつきましては、2営業日以内の間にお返事をさせていただいております。
お問い合わせの送信元アドレスは、base@cross.toになります。
迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、
当店から送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
base@cross.to をメールアドレス指定受信、もしくは、cross.to をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
Q2 購入後、自動送信メールが届かないときはどうすればいいですか？
A2
購入時に購入完了（注文控え）メールはnoreply@thebase.in より自動メールが送信されます。
自動送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.in です。
迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、
BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
Q3 電話での注文はできますか？
A3 申し訳ございませんが、電話での注文は承っておりません。
Q4 他の注文した商品の代金をまとめて支払うことはできますか？
A4
申し訳ございませんが、管理システム上おまとめすることができません。
支払い方法をまとめたい場合は、一度キャンセルしていただき、再度ご注文いただくこととなります。
ショップでの手続きが必要になります。
下記よりお客様のお名前、ご注文番号、商品名を明記の上、キャンセル希望の旨をご連絡ください。
・注文控えメールや商品発送通知メール下部の「ご注文に関するお問い合わせはこちら」
・ショップページのContact（お問い合わせ）フォーム
Q5 他に注文した商品を一緒に送ってもらえますか？
A5
ご注文の際、備考欄に「同梱希望」とご記入ください。こちらから改めてご連絡いたします。
送料はシステム上変更になりませんのでご了承ください。
発送用の箱の大きさに余裕がある場合は可能ですが、特殊な形状の場合はお断りすることもございます。
発送は、支払い方法が異なる場合は、入金確認が出来次第の発送となります。
Q6 返品・交換はできますか？
A6
在庫は全て1点限りのため、交換はできません。
商品違い等、お届けした商品の不備がある場合に限り返品を受け付けております。
返品希望の場合は、商品受領後10日以内に、お客様のお名前、ご注文番号、商品名、具体的な商品状態を明記の上、
Contact（お問い合わせ）フォームまでお問い合わせください。
Q7 注文履歴はどうしたら確認できますか？
A7
＜PAY IDにログインして注文した場合＞
スマートフォン用のショッピングアプリBASE（PAY IDログイン中）の「注文履歴」で注文状況を確認できます。
＜PAY IDにログインせずに注文した場合（ゲスト購入）＞
注文後すぐに【 noreply@thebase.in 】より届く「【ショップ名】ご購入いただきありがとうございます。」
という件名のメールで注文内容を確認できます。
アプリBASEの注文履歴に載っていない場合、【 noreply@thebase.in 】からの購入完了メールが届いていない場合は、
ご注文のお手続きが正常に完了していない可能性がございますので、ご注意ください。
※ご注文が正常に完了しているかどうかわからない場合には、BASE【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。
【配送について】
Q8 注文をしてどれぐらいで届きますか？
A8
ご決済確認後、通常3～5営業日以内に発送いたします。（土・日・祝日・ショップ休業日は除く）
配送状況の詳細に関しましては、「商品発送のご連絡メール」に記載の「お荷物お問い合わせ番号」よりご確認ください。
Q9 時間指定配送はできますか？
A9
時間の指定は可能です。（一部地域を除く）
購入者情報入力画面で「配送オプション－配送日時指定」の項目より指定可能です。
ただし、交通事情等により遅れる場合もございますことを、予めご了承ください。
Q10 配送業者は指定できますか？
A10 申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。
Q11 海外への発送はできますか？
A11 申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。
Q12 送料はいくらですか？
A12
送料は各商品ページをご参照ください。
＜複数の商品を1つにおまとめする場合＞
購入時に「配送方法をまとめる」を選択していただきますと、カートに入っている商品の高い方の送料が適用されます。
＜別々に配送をご希望の場合＞
購入時に「すべての送料を合算する」を選択していただきますと、配送方法にかかわらず送料がすべて合算されます。
Q13 宅配ボックスに配送してくれますか？
A13
＜本州への配送＞佐川急便：備考欄に、指定場所配送サービス希望としていただき、配送時に置いて欲しい場所をご記入ください。
（例：玄関、宅配ボックス（空きがある場合可能）など）
＜離島への配送＞ゆうパック：「置き配サービス」をご確認ください。
【支払いについて】
Q14 銀行振込の名義人がちがうのですが？
A14
ご注文者様のお名前と振込名義人のお名前が異なりますと、ご入金の確認ができません。
既にご入金いただいた場合は、お手数ではございますが、下記リンク先管理システムの「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
下記情報をお問い合わせフォーム宛にお送りいただきましたら、入金情報を確認し、注文と入金をひも付け（入金完了の状態に）します。
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・注文ID：
・振込日：
・購入者名：
・振込先金融機関名：
・振込先支店名：
・普通または当座：
・振込先口座番号：
・振込元金融機関名：
・振込元支店名：
・振込金額：
・振込時の名義：（全角カナ）
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Q15 支払い方法を変更したいのですが？／購入をキャンセルしたい
A15
申し訳ございませんが、支払い方法を変更することは管理システム上できません。
一度、ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文いただくこととなります。
【キャンセル方法】
＜コンビニ（Pay-easy）決済・銀行振込決済での注文で、まだお支払いしていない場合＞
支払期限日までに入金を行わなければ自動でキャンセルされます。入金を行わずにそのまま期限日が過ぎるのをお待ちください。
＜クレジットカード決済・キャリア決済・PayPal決済・後払い決済での注文＞または
＜コンビニ（Pay-easy）決済・銀行振込決済でのご注文で、既に入金済みの注文＞
ショップでの手続きが必要になります。
下記よりお客様のお名前、ご注文番号、商品名を明記の上、キャンセル希望の旨をご連絡ください。
・注文控えメールや商品発送通知メール下部の「ご注文に関するお問い合わせはこちら」
・ショップページのCONTACT（お問い合わせ）フォーム
Q16 納品書・領収書について
A16
【納品書】
＜ご注文者様とお届け先のお名前が同一の場合＞
納品書は商品と一緒にお送りします。納品書が必要でない場合には、ご注文時、備考欄に「納品書不要」と必ずご記入ください。
＜ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合＞
納品書をお送りしておりません。
【領収書】
メールにてpdf形式の領収書を発行する事が可能です。
備考欄もしくはショップページのCONTACT（お問い合わせ）フォームより「領収書希望」とご記入ください。
CONTACTからの場合は必ずお客様のお名前、ご注文番号、商品名を明記をお願い致します。
クレジットカード会社やキャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書と、
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてもご使用できます。
